Servicedesk

Hilfe, die ankommt.

Software-Links, Support-PIN, Erreichbarkeit und Eskalation – alles auf einer Seite. Mo–Fr 08:00–17:00 Uhr, Telefon +49 4136 628 99 0.

01Software

Downloads und Zugänge.

Hier hinterlegen wir die aktuellen Clients, Tools und Portale. Die Einträge unten sind Platzhalter und werden von uns händisch gepflegt.

Fernwartung

Remote-Hilfe per pcvisit: Client herunterladen und starten, sobald unser Techniker die Session freigibt.

Client herunterladen

Platzhalter – Software 2

Kurzbeschreibung folgt. Link wird von uns eingetragen.

Link folgt

Platzhalter – Software 3

Kurzbeschreibung folgt. Link wird von uns eingetragen.

Link folgt
02Service

Support anfordern – mit PIN absichern.

Im Umfeld von Betrug und nachgeahmtem IT-Support wollen wir Sie und uns absichern: Sie fordern hier eine PIN an, wir kennen sie beim Telefonat – Sie erkennen uns daran, dass wir danach fragen (oder Sie uns). Kein Passwort, keine Zugangsdaten am Telefon – nur der Nachweis, dass wirklich Sie anfragen und wirklich wir antworten.

Wir senden Ihnen eine sechsstellige PIN per E-Mail (optional per SMS). Beim Telefonat fragen wir danach – oder Sie fragen uns: Wer die PIN kennt, ist bei uns richtig. So erkennen Sie echten Support, und wir wissen, dass wirklich Sie anrufen.

Erreichbarkeit

Montag bis Freitag, 08:00–17:00 Uhr. Telefon +49 4136 628 99 0 oder E-Mail an info@digitale-werte.com.

  • Kein Bot, keine Warteschleife ohne Ansage
  • Ticket, Telefon oder Mail – je nach Vereinbarung
  • Außerhalb der Zeiten: vereinbarter Notdienst

1st Level

Wir klären zuerst, was betroffen ist, und lösen typische Alltagsthemen direkt: Zugang, Drucker, Client, Standardsoftware.

  • Aufnahme und Priorisierung
  • Remote-Hilfe, wenn freigegeben
  • Dokumentation im Ticket
03Eskalation

Wenn es tiefer geht.

Reicht der 1st Level nicht, eskalieren wir intern an den zuständigen Techniker – mit klarer Übergabe, ohne dass Sie alles neu erklären müssen.

Übergabe

Ticket, PIN und bisherige Schritte gehen gebündelt an Server-, Netzwerk-, Telefonie- oder Standort-Teams.

  • Klare Übergabe, kein Neu-Erklären
  • Priorität nach Auswirkung auf den Betrieb
  • Sie behalten eine Ansprechperson

Vor-Ort

Wenn remote nicht reicht, vereinbaren wir einen Termin vor Ort – abgestimmt mit Ihrem Vertrag und der Dringlichkeit.

  • Standortdienste bei Bedarf
  • Abstimmung mit Ihrer IT-Leitung
  • Dokumentierte Rückmeldung

Notdienst

24/7 gilt nur, wenn er vertraglich vereinbart ist – etwa für geschäftskritische Systeme.

  • Regulär Mo–Fr 08:00–17:00 Uhr
  • Notfallnummern nur mit Vereinbarung
  • Eskalation auch außerhalb der Servicezeit planbar
04FAQ

Häufige Fragen zum Support.

Betriebliche Fragen – nicht das Produktportfolio. Angebotsthemen klären wir unter Kontakt.

Wie melde ich eine Störung?
Am schnellsten: Unter „Service“ die PIN anfordern, dann +49 4136 628 99 0 anrufen. Alternativ E-Mail oder Ihr vereinbartes Ticketsystem. Bitte nennen Sie Firma, betroffene Person oder System und was sich geändert hat.
Wozu brauche ich die PIN?
Die PIN zeigt uns: Die Person am Telefon hat gerade wirklich Support angefordert. Für Sie gilt: Fragt unser Servicedesk nach dieser PIN (oder Sie uns), sprechen Sie mit Digitale Werte – nicht mit einem Betrüger, der vorgibt, Ihr Support zu sein. Passwörter oder Remote-Freigaben gehören nicht in solche Gespräche.
Wie schnell reagiert der Servicedesk?
In der Servicezeit nehmen wir Anrufe direkt entgegen. Schriftliche Tickets priorisieren wir nach Auswirkung auf den Betrieb. Verbindliche Reaktionszeiten stehen in Ihrem Servicevertrag.
Brauchen Sie Remote-Zugriff?
Für die meisten Client-Themen ja – mit Ihrer Freigabe und dem vereinbarten Tool. Ohne Freigabe arbeiten wir per Anleitung oder vereinbaren einen Vor-Ort-Termin.
Was ist der Unterschied zu User Support?
Der Servicedesk ist unsere Anlaufstelle für bestehende Kunden: Software, Eskalation, Störungen. User Support ist der vertragliche 1st-Level-Support für Ihre Mitarbeiter zum Monatspreis. Standortdienste decken Vor-Ort-Themen wie DGUV, Messung und bautechnische Beratung ab.
Gibt es Hilfe am Wochenende?
Der reguläre Servicedesk läuft Mo–Fr 08:00–17:00 Uhr. Ein 24/7-Notdienst gilt nur, wenn er vertraglich vereinbart ist – etwa für geschäftskritische Systeme.