Managed Support
Mit Managed Support aus Managed Services erhalten Sie verlässlichen IT-Support zum klar kalkulierbaren Monatspreis. Keine Überraschungen, keine versteckten Zusatzkosten: Wir lösen alltägliche IT-Probleme schnell und unkompliziert, damit Ihr Team produktiv bleiben kann und Ihre IT im Alltag einfach funktioniert.
Was umfasst Managed Support?
Managed Support bedeutet für Sie: ein zentrales, professionelles Support-Team, das alle typischen IT-Anfragen Ihrer Mitarbeiter aufnimmt und bearbeitet – ohne dass Sie jedes Ticket einzeln freigeben oder abrechnen müssen. Unser Support-Team ist über Telefon, E-Mail oder Ticketsystem erreichbar – je nach Vereinbarung mit Ihnen.
Typische Support-Fälle:
- Login- und Zugriffsprobleme
- E-Mail- und Kalender-Probleme
- Drucker- und Netzwerkzugriffe
- Office- und Standard-Software-Probleme
- Fragen zur Nutzung von Anwendungen
- Kleinere Anpassungen im Benutzerumfeld
* Gilt für reguläre Support-Anfragen im üblichen Rahmen, wie im Servicevertrag definiert.
Ihre Vorteile mit Managed Support
Feste Kosten
Statt jede Support-Anfrage einzeln zu bezahlen, erhalten Sie einen klar definierten Monatspreis. IT-Kosten werden transparent und planbar.
Mehr Produktivität
Kurze Reaktionszeiten und eingespielte Prozesse sorgen dafür, dass Störungen schnell behoben werden und der Arbeitsfluss erhalten bleibt.
Entlastung
Mit eigener IT-Abteilung übernehmen wir den 1st-Level-Support und filtern Standardanfragen heraus – Ihre IT konzentriert sich auf Projekte.
Klare Zuständigkeiten
Statt „Wer kümmert sich darum?“ gibt es einen festen Ansprechpartner: unser Support-Team. Das reduziert interne Abstimmungen.
Persönlicher Service
Best Practices führender IT-Service-Provider – flexibel, direkt und ansprechbar. Kein anonymes Callcenter, sondern ein Team, das Ihre Umgebung kennt.
So läuft Managed Support im Alltag ab
Fünf klare Schritte – von der Meldung bis zur Auswertung. So behalten Sie jederzeit den Überblick über den Support-Bedarf in Ihrem Unternehmen.
Ihr Team meldet ein Problem per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem – schnell und unkompliziert.
Einordnung nach Dringlichkeit und Auswirkung auf den Betrieb.
Remote-Zugriff oder Schritt-für-Schritt-Anleitung durch unser Support-Team.
Problembehebung und saubere Dokumentation im System.
Auf Wunsch regelmäßige Berichte über Ticketarten, Reaktionszeiten und typische Fehlerquellen.
Für wen eignet sich Managed Support?
- Ohne IT-Abteilung — verlässlicher externer Support
- Mit interner IT — 1st-Level-Anfragen auslagern
- Wachsende Unternehmen — bei stark zunehmenden Support-Anfragen
- Planbare Kosten — klare, kalkulierbare IT-Support-Konditionen
Egal, ob Sie 20 oder 200 Arbeitsplätze haben: Wir passen unseren Managed Support an Ihre Unternehmensgröße und Ihre konkrete Situation an.
Managed Support im Rahmen Ihrer Managed Services
Managed Support ist ein zentraler Baustein unserer Managed Services. In Kombination mit Monitoring, Patch-Management, Backup oder Security-Betreuung entsteht ein rundes Gesamtpaket für Ihre IT.
- Nur Managed Support — für den täglichen Helpdesk
- Komplette Lösung — umfassende IT-Betreuung aus einer Hand
Unverbindlich zu Managed Support beraten lassen
Sie möchten wissen, welche Leistungen Managed Support für Ihr Unternehmen umfasst? Wir klären gemeinsam Anzahl der User, gewünschte Erreichbarkeiten, Schnittstellen zu Ihrer internen IT und mögliche Erweiterungen.